Raport „Human Touch. Rola człowieka w czasach wszechogarniającej cyfryzacji” stawia przed nami fundamentalne pytanie o przestrzeń na „ludzki dotyk” w obliczu wszechogarniającej technologii. Pyta: „w jakim środowisku człowiek sprawdza się lepiej i może być niezastąpiony?”. Odpowiedź znaleźliśmy blisko, bo u siebie – w naszych Doradcach Klienta, którzy od początku działalności Providenta w Polsce przyczyniają się do budowania pozycji marki bliskiej, w dosłownym znaczeniu, konsumentom. Doradcy są więc naszymi ambasadorami, dzięki którym możemy naprawdę usłyszeć historie i wynikające z nich potrzeby Klientów – a następnie odpowiedzieć na nie w sposób indywidualny. W erze zdominowanej przez technologię możliwość wyboru doradztwa finansowego udzielanego bezpośrednio przez drugiego człowieka dla wielu będzie tym, co zadecyduje o ich poczuciu bezpieczeństwa i satysfakcji.

Według danych przedstawionych w raporcie jesteśmy w stanie zbudować zaufanie konsumenta i stworzyć konkurencyjny model biznesowy tylko wtedy, gdy na pierwszej linii frontu będzie stał człowiek, nie technologia. W naszej branży, gdzie historia każdego klienta jest inna, zindywidualizowana ocena Doradcy Klienta jest kluczowa dla oceny sytuacji, a następnie znalezienia najlepszego rozwiązania. Jak wskazano w raporcie, wydaje się, że utrzymanie „elementu ludzkiego” jest nieodzowne, ponieważ tylko człowiek zapewnia pełne skupienie się na kliencie poprzez wykorzystanie empatii, kreatywności, inicjatywy i indywidualności, w czym technologie raczej nie dorównują człowiekowi.

Z drugiej strony reagujemy na te wymagania naszych Klientów, które są związane z coraz silniejszą digitalizacją usług, oferując im produkty takie jak karta kredytowa ProviSmart. Dostrzegamy szanse, jakie niesie ze sobą cyfryzacja, cały czas pracując nad doskonaleniem naszej oferty.

„Ludzki dotyk” jest więc nadrzędny wobec technologii, która powinna być komplementarna, a nie substytucyjna wobec pracy ludzkiej. Ucząc się korzystać z technologii, aby wspierała nasze cele i stała się uzupełnieniem naszej pracy, możemy wiele zyskać.

Zapraszam do zapoznania się z pełną wersją raportu.